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SUPORTE FAQ

FAQ - Tire suas dúvidas aqui com as perguntas mais frequentes dos usuários.

R Acesse o nosso site, loga com sua conta, em Minha Conta, Configurações, clique em Gerar codigo secreto automaticamente enviar para seu email uma senha de 13 digitos. Caso sua conta esteja online no jogo no momento, você precisa relogar.
R A Equipe do PangYa! sugere que você altere suas senhas periodicamente ou quando achar necessário, não compartilhe contas de jogo, isso faz com que a segurança de sua conta se torne extremamente frágil. Obtenha mais informações sobre como se precaver desta prática.
R Caso você tenha sua conta invadida por outro usuário siga estas orientações: insira as informações em sua solicitação como; nome completo de cada item roubado, data da última vez em que os viu em sua conta e data em que sentiu falta dos mesmos. Com a junção destas principais informações, aconselhamos inserir maiores detalhes, pois quanto mais referências o GM tiver do seu caso, mais fácil será a análise e resolução do inconveniente. Por gentileza, envie a sua solicitação para o nosso suporte com todas as informações possíveis.
R Infelizmente nem sempre é possível efetuar a recuperação de todos os itens, principalmente itens consumíveis, que costumam ser utilizados assim que retirados da conta. Para que isso não ocorra, mantenha a segurança da sua conta. (veja a sugestão de segurança na pergunta 02).
R Para efetuar uma denúncia de mau comportamento de outro usuário que infringiu as regras do jogo, é preciso enviar também a prova de sua denúncia. Estas poderão ser enviadas através de Imagem (sem edições e com boa qualidade) ou através de vídeo (com boa qualidade, além de mostrar evidentemente o ato ilegal e o login ID do jogador). Envie a sua denúncia para o suporte do jogo ou falando diretamente com o GM.
R Neste caso, depende da forma de pagamento. Existem casos no qual o banco leva até 72 horas para aprovar o pagamento, mas normalmente, o prazo é de 48hs após a confirmação do mesmo.
R GM é uma sigla do termo inglês Game Master que traduzindo para o português significa Mestre do Jogo. Ele é uma autoridade dentro da plataforma, é ele quem faz os eventos, as premiações e as punições. Além disso, é sempre o Game Master que ajuda os jogadores nos momentos difíceis. Portanto, é o GM que garante o bom funcionamento do jogo!
R Não, itens e outros atributos não têm como ser transferidos, a regra do jogo não permite esta forma de alteração.
R Para evitar que os players se confundam ou que algum player use de má-fé, veja a lista de STAFF do PangYa com os respectivos nicks:

Nick: GM-alba
Nome: Forever
Função: Administrador
INFINITY S8 - Venham Jogar na Ilha do INFINITY S8.